中工网讯 近日，记者从天津市河北区委宣传部获悉，河北区“民情热线”将“让群众满意”的工作理念贯穿工作始终，用心用情用力为群众提供“一线式”服务，认真对待、解决好群众的困难和诉求。

　　“真没想到，事情这么快就解决了，太感谢啦！”家住鸿顺里街宝兴里社区二美里的郭先生拨打服务热线，反映其楼道消防栓管道漏水严重，造成家中大面积渗水及楼道积水，严重影响其生活及出行。“民情热线”接诉即办，了解情况后召集有关部门召开现场会，确定区住建委为牵头单位，立即对跑水管道进行维修，仅用两天时间问题就予以解决，群众回访满意。

　　“听民声，解民忧”，河北区将12345政务服务便民热线、“政民零距离”、市民“随手拍”等各类民意反映渠道整合为“民情热线”，建立“接诉即办”的快速高效线上处理机制，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。对群众诉求快速反应、及时办结，做到民有所呼，我有所应，为群众提供便捷高效服务。切实形成“民意采集、快速响应、及时处置、督办落实、回访考评”的网格管理工作闭环，提升河北区基层社会治理规范化、精细化。

　　此外，“民情热线”集合全区62家承办单位，建立起覆盖区、街道、社区的“三级联动”体系，做到受理工单精准分类，及时推送，一单多派，协同办理，建立群众诉求“加急工单”办理时限，同时做到“未诉先办”。每日对市民的诉求进行归集整理，针对紧急或热点事件形成全面及时的分析并推送相关单位，变被动工作为主动服务，全面打通服务群众“最后一米”。（据《天津工人报》报道 天津工人报记者 姜凯琦 通讯员 何北轩）