原标题：意见提得好，山东两位骑手获评“十佳产品体验官”（引题）

让骑手声音直达技术后台（主题）

大众日报记者 段婷婷

如何让外卖骑手获得更好的配送体验？美团外卖在全国聘请“产品体验官”，专为产品提意见。因为意见提得好，日前，在2022年“骑手荣誉盛典·先锋力量”颁奖典礼上，山东骑手于军、张廷坤荣膺“十佳产品体验官”。据悉，两年多的时间里，于军和张廷坤提交了多条对骑手APP和跑单规则的优化建议，其中不少已经被采纳，显著提升了骑手的配送体验。

为听到更多来自一线的声音，2020年，美团外卖首批在全国范围内特聘100多名骑手，成为其“产品体验官”。每一个版本的骑手APP，“产品体验官”都将优先体验，提出建议并经迭代后，才会面向所有骑手更新开放。平台还赋予“产品体验官”多项“特权”，比如他们提出的意见一旦被采纳，将会享受平台发放的津贴，同时在骑手APP上展示特殊勋章标识等。

骑手张廷坤说，自己是2017年入行的，平日里很热心分享自己的跑单经验。两年多来，张廷坤已经数不清自己提过多少条建议了，他能很直观地感受到，“跑单的体验正在变好”。

不仅体验软件，“产品体验官”还能体验平台为骑手量身定制的“硬件”。去年冬天，张廷坤率先体验了美团自主研发的“智能头盔”。头盔集佩戴和碰撞检测功能、自动感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个智能安全功能于一身。“不仅大大提高了我们送单途中的安全性，而且舒适度也有很大提升。以前我们骑车的时候是戴着耳机听电话，戴一天耳机，耳朵都疼。”张廷坤说。

不过，他也发现，初代版本的智能头盔，按键位置靠后，骑车时操作不便。经“产品体验官”建议，设计方将按键位置进行了调整，骑手在骑车时，用最自然的手势就可以操作按键，进行电话接听等。目前，智能头盔已升级为第二代，今年2月完成试产，4月起，在全国多个城市投放使用。

如今，分布于全国各地的“产品体验官”，成为骑手们身边的“传话筒”。骑手遇到什么问题，都可以通过体验官反馈。体验官在提建议的时候，也会关注是不是骑手普遍面临的问题。

比如，不少骑手曾被“恶意差评”困扰。有些用户在点单时会备注让骑手顺道去其他地方帮忙购买物品，骑手如拒绝会遭遇差评。恶意差评会影响骑手收入，而此前，遭遇这种情况后，骑手申诉并不顺畅。经过“产品体验官”的反馈和多方努力，如今状况已经好转，越来越多非骑手个人原因带来的差评，将被免除责任。